Интеграция Vtiger CRM и Asterisk позволяет:

• Просматривать историю звонков;
• Прослушивать записи телефонных разговоров;
• Связать звонок с контактом/контрагентом (его имя появится во всплывающем окне);
• Сделать звонок прямо из CRM, одним кликом на номер телефона;
• Формировать отчеты о входящих/исходящих звонках по всем сотрудникам и по каждому в отдельности;
• Контролировать качество общения менеджеров с клиентами, проводить анализ работы сотрудников. 

Начиная с версии 6.1. Vtiger CRM интеграция с Asterisk осуществляется с помощью серверного приложения Vtiger Asterisk Connector с улучшенной версией Sales Platform Vtiger Asterisk Connector.

Возможности интеграции Asterisk с Vtiger CRM

1. Бесплатные входящие звонки;
2. Наделение сотрудников внутренними номерами;
3. Возможность переадресации между сотрудниками компании;
4. Обработка вызовов, распределение и переадресация звонков в порядке очереди в зависимости от занятости линии.

Рис.1 Прослушивание звонков в системе Vtiger 7

Интеграция телефонии с CRM системой дает для развития компании множество преимуществ: руководитель компании получает инструменты для аналитики и контроля отдела продаж. Работа менеджеров также модернизирована. Сотруднику не нужно набирать номер клиента, достаточно просто открыть карточку заказчика в CRM и кликнуть по номеру. Кроме того, он видит историю звонков и с легкостью сможет восстановить в памяти историю общения с клиентом.